Conditions générales

Obligations de la famille d´accueil:

  • Accueillir et intégrer l´hôte dans la vie quotidienne de la famille
  • Assurer l´entretien et le nettoyage du logement
  • Prévoir l´équipement suffisant et en bon état de la chambre (un lit, une table, une chaise, une lampe et une armoire au minimum)
  • Faire en sorte que la chambre soit propre à l´arrivée de l´hôte
  • Préparer et partager les repas avec l´hôte
  • Donner la clef du logement à l´hôte
  • Proposer une lessive par semaine à l´hôte
  • Laisser un peu de place dans le réfrigérateur et dans un placard de la cuisine pour que l´hôte puisse y garder les produits alimentaires qu´il achèterait.
  • Avoir une assurance en Responsabilité Civile et une Assurance Habitation.
  • Les familles d´accueil n´avance jamais d´argent à l ´hôte.

Obligations de l´hôte:

  • Respecter les heures de repas (et avertir au moins 2 heures avant dans le cas où il ne pourra venir à l´heure)
  • Respecter la famille d´accueil et tous ses membres, les autres hôtes du lohgement, leur mode de vie, leurs coutumes, leur logement. En général, l ´hôte doit faire preuve d´ouverture envers la famille qui l´accueille pour garantir un véritable échange.
  • Respecter l´utilisation des zones communes: l´hôte ne doit pas accaparer l´espace du salon, de la salle de bain, qui sont des espaces partagés.
  • Veiller à la propreté et au rangement de sa chambre.
  • Ne pas inviter de visiteurs sans autorisation préalable de la famille. Dans aucun cas l´hôte ne pourra inviter quelqu´un à passer la nuit chez la famille.
  • L´hôte ne peut pas cuisiner. Dans le cas où l´hôte garde des aliments dans la cuisine (jus de fruits, gateaux…), il devra laisser la cuisine dans le même état qu´il l´aura trouvée avant son passage.
  • Avoir une assurance: les hôtes Européens doivent voyager avec la carte de sécurité sociale européenne. Les hôtes extra communautaires doivent s´assurer qu´ils disposent d´une assurance santé complète.
  • Les règlements ne se font jamais directement à la famille d´accueil.
  • Le séjour minimum est d´une semaine (7 nuits) pour les individuels et de 4 nuits (pour les groupes)

Obligations de Your Family in Madrid:

  • S´assurer de l´hospitalité des familles d´accueil, de leur prédisposition à accueillir chaleureusement les hôtes et du niveau de confort des logements de celles-ci.
  • S´assurer que la famille sélectionnée pour l´hôte correspond aux préférences de celui-ci.
  • Contrôler périodiquement les familles d´accueil et actualiser les descriptions (membres de la famille vivant sur place, nouvel agencement du logement, photos actualisées)
  • Transmettre à l´hôte toutes les informations nécessaires pour se rendre chez la famille à l´arrivée.
  • Mettre tout en oeuvre pour s´assurer de la meilleure relation possible entre l´hôte et la famille durant tout le séjour.
  • Dans la cas peut probable où l´hôte ne serait pas satisfait de sa famille d´accueil, Your Family in Madrid s´engage à le changer de famille dans un délai d´une semaine maximum, sauf dans les cas des logements étudiants long séjours.
  • Your Family en Madrid s´engage à rembourser le paiement initial nécessaire à la confirmation de la réservation dans les 7 jours suivant le depart de l´hôte, si et seulement si l´hôte n´a occasioné aucun dommage dans le logement de la famille d´accueil et a rendu les clefs. Dans le cas contraire, le montant correspondant à la réparation ou à la copie des clefs sera prélevé du paiement initial, et la différence sera remboursée à l´hôte, avec presentation d´un justificatif (facture ou ticket).

Expulsion:

Your Family in Madrid se réserve le droit d´expulser l´hôte de la famille d´accueil, sans aucun remboursement des versement déjà effectués dans les cas suivant:

  • L´hôte a une attitude irrespectueuse ou violente vis-à.vis de la famille et des proches, des autres hôtes, du logement et des biens, ou n´utilise pas d´une façon adéquate et respectueuse les zones communes.
  • Le non paiement des loyers.

Conditions de modification et d´annulation des réservations:

A)Modification de réservation et annulation pour les individuels

  1. Modification de réservation:

La modification de la réservation (changement de dates d´arrivée et/ou de départ) pourra étre réalisé jusqu´à une semaine avant le jour d´arrivée prévu initialement. En de-ça de ce délai, le loyer correspondant à la période comprise entre le jour d´arrivée initial et le jour d´arrivée réel sera dû. La disponibilté de la famille d´accueil initialement confirmée ne sera pas garantie, et le cas échéant, l´hôte sera logé chez une autre famille.

2. Annulation

En cas d´ annulation, le versement initial pour la confimation de la réservation ne sera rendu que si l´annulation est communiquée par le client au minimum 10 jours avant l´arrivée prévue.En cas d´ annulation pendant le séjour, la caution sera rendue, mais les loyers déjà payés ne seront remboursés en aucun cas.

Les demandes de modification ou d´annulation devront toujours être communiquées par écrit (email) à nos services.

B) Modification de réservation et annulation pour les groupes

1.Modification de réservation

La modification de la réservation du groupe (changement de dates arrivée et/ou départ, changement du nombre de participants) pourra étre réalisée jusqu´à 1 mois (30 jours) avant l´arrivée. Le cas échéant, les familles d´accueil pourraient être différentes (problème de disponibilité) et le devis sera recalculé en fonction du nombre réel de participants. Si la modification a lieu dans un délai inférieur à 1 mois (30 jours) avant la date d´arrivée, un supplément de 5€ par participant par semaine sera demandé et dans le cas où le nombre de participants diminuerait , la différence ne serait pas remboursée.

2.Annulation

En cas d´annulation, le versement initial pour la confirmation de la réservation ne sera remboursé que si la demande d´annulation est formulée au minumum 1 mois (30 jours) avant la date d´arrivée du groupe.En de-ça de ce délai, ancune somme ne sera remboursée (ni le versement initial, ni les 50% du total de la réservation devant étre versé un mois avant l´arrivée).En cas d´annulation pendant le séjour d´un ou plusieurs participants, aucun versement réalisé ne sera remboursé.

Les demandes de modification ou d´annulation devront toujours être communiquées par écrit (email) à nos services.

Conditions générales logement étudiant Madrid: Plaque de rue en faïence dans le centre ville

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