Condiciones generales

Obligaciones de la familia de acogida:

• Acoger e integrar al huésped en la vida cotidiana de la familia de acogida
• Asegurar el mantenimiento y la limpieza de la vivienda
• Facilitar el equipamiento suficiente y en buen estado de la habitación del huésped (una cama, una mesa, una lámpara, un armario, como mínimo)
• Asegurarse de que la habitación esté limpia a la llegada del huésped
• Preparar las comidas y compartirlas con el huésped
• Dar una llave del alojamiento al huésped
• Proponer una colada por semana
• Dejar un sitio en la nevera y en uso de los armarios de la cocina para que el huésped pueda guardar los alimentos que pueda comprar
• Tener un seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de hogar.
• Las familias nunca dan dinero al huésped.
• COVID-19: cumplir con el protocolo de prevención de Your Family in Madrid.

Obligaciones de huésped:

• Respetar el horario de las comidas (y avisar por lo menos 2 horas antes si no puede acudir a la comida/cena)
• Respetar a la familia y a todos sus miembros, a los otros huéspedes, su modo de vida, su casa. En general, el huésped tiene que demostrar una actitud abierta parar garantizar el intercambio con la familia
• Respectar el uso de las zonas comunes.
• Asegurar la limpieza y el orden en su habitación
• El huésped (o, en su defecto, sus padres, si es menor de edad) debe haber informado a Your Family in Madrid al enviar su cuestionario, sobre sus alergias, enfermedades y/o tratamientos médicos. En caso de omisión de esta información, Your Family in Madrid se reserva el derecho de poner fin a la estancia del huésped, sin que este último tenga derecho a ningún reembolso.
• No puede invitar a extranjeros en casa de la familia sin autorización, y en ningún caso podrá invitar a una persona a dormir en casa de la familia de acogida
• El huésped no puede cocinar. Siempre que use la cocina, deberá dejarla al salir en el mismo estado en el que él, la ha encontrado.
• Está estrictamente prohibido tomar fotografías o hacer un video de la vivienda de la familia sin su consentimiento previo.
• Tener un seguro: los huéspedes europeos deberán viajar con la tarjeta de la seguridad social europea. Los huéspedes que provienen de otros países deberán asegurarse de viajar con un seguro médico completo.
•  Los pagos nunca se realizan directamente a la familia anfitriona excepto para estancias de 3 meses o más.
•  Para reservar la familia elegida será obligatorio el pago de la fianza, así como el pago de los gastos de gestión (honorarios) de Your Family in Madrid para estancias de 3 meses o más.
•  La estancia mínima es de dos semanas (14 noches) para individuos en media pensión y 4 noches (para grupos)
• Para estancias de 3 meses o más, el anfitrión deberá respetar el calendario de pagos a realizar a la familia. Deberá asegurarse de cubrir todos los posibles gastos bancarios si el pago se realiza mediante transferencia bancaria.
•  En caso de cambio de familia para la Fórmula Larga Estancia, el anfitrión deberá abonar los nuevos gastos de gestión correspondientes a la nueva reserva y ninguna cantidad ya pagada  será reembolsada
• Las estancias son de una duración mínima de 14 noches parar los individuales y de 4 noches parar los grupos.
• COVID-19: cumplir con el protocolo de prevención de Your Family in Madrid.
• Para los menores, una descarga de responsabilidad rellenada y firmada por los padres/tutores será necesaria

Obligaciones de Your Family in Madrid:

• Asegurarse de la hospitalidad de las familias de acogida, de su predisposición a acoger de manera cariñosa a los huéspedes y del nivel de confort de sus casas.
• Asegurarse que las características de la familia de acogida corresponde a las preferencias del huesped.
• Controlar periódicamente las familias de acogida y actualizar las descripciones y fotos.
• Comunicar al huesped toda la información para llegar a casa de la familia de acogida.
• Hacer todo lo posible para garantizar la mayor relación entre el huésped y la familia durante la estancia
• En el improbable caso de que el huesped no esté satisfecho con su familia anfitriona, Your Family in Madrid se compromete a cambiar de familia en un plazo máximo de una semana, excepto en el caso de la Fórmula Larga Estancia en el que este plazo podrá extenderse a un mes. Tenga en cuenta que si la reserva es por 3 meses o más, el importe pagado a la primera familia no será reembolsable y el anfitrión deberá pagar a la nueva familia a partir de la fecha de la nueva fecha de instalación. Si se trata de una Fórmula Larga Estancia, el huésped deberá abonar nuevamente los gastos de gestión (honorarios) correspondientes a la reserva
• El depósito (fianza) pagado por el cliente para confirmar la reserva será reembolsado por el mismo medio de pago después de la salida del cliente y la inspección de la habitación. En caso de daños causados por el cliente, que no pudieran ser cubiertos por el seguro de casa de la familia anfitriona, el valor de la reparación de dichos daños se deducirá del depósito a devolver, después de la presentación de la factura al cliente.
• Para los clientes que hayan pagado el depósito mediante transferencia bancaria, Your Family in Madrid se compromete a solicitarle al cliente su número de cuenta para el reembolso dentro de los 3 días posteriores a su partida. El cliente tiene un período de 2 meses para enviar sus datos bancarios. Más allá de este período, Your Family en Madrid no podrá reembolsar el depósito.

Expulsión:

Your Family in Madrid se reserva el derecho de expulsar al huesped de la familia de acogida, sin ninguna devolución de los pagos ya realizados en los casos siguientes:

• El huésped tiene una actitud irrespetuosa hacia la familia, sus familiares y otros huéspedes, hacia el alojamiento y los bienes de la familia. Falta de respeto en el uso de las zonas comunes.
• El no pago del alquiler.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

• El anfitrión no respeta las medidas de prevención del protocolo de Your Family in Madrid y / o las medidas de prevención del Ministerio de Sanidad español.

Condiciones de modificación y cancelación de reservas:

A) Modificación de reserva y cancelación para particulares

1.Modificación de reserva:
Los cambios en la reserva (cambio de fecha de llegada) se pueden realizar hasta una semana antes de la fecha de llegada originalmente prevista. Pasado este plazo se deberá abonar el alquiler correspondiente al periodo comprendido entre la fecha de llegada inicial y la fecha de llegada efectiva. Para cambiar la fecha de salida, la solicitud de cambio deberá ser comunicada a Your Family in Madrid al menos 1 mes antes de la nueva fecha de salida para que se pueda actualizar el presupuesto. No se garantizará la disponibilidad de la familia anfitriona inicialmente confirmada y, en su caso, el huésped será alojado con otra familia  si esto es posible. Cualquier cantidad ya pagada no será reembolsada.

2. Cancelación

Cancelación antes de la llegada:

-Para estancias inferiores a 3 meses: el pago inicial de la confirmación de la reserva (la fianza) sólo se reembolsará si el huésped notifica la cancelación con al menos 10 días de antelación a la llegada prevista.
Para estancias superiores a 3 meses y la Fórmula Larga Estancia, si la solicitud de cancelación se realiza 2 meses (60 días) antes de la llegada, se reembolsará la fianza pero Your Family in Madrid sólo reembolsará la mitad de los gastos de gestión (honorarios). Si la solicitud se realiza 1 mes (30 días o menos) antes de la llegada, no se realizará ningún reembolso (ni la fianza ni los gastos de gestión/honorarios).

Cancelación durante la estancia:

Se requerirá un preaviso de 30 días en todos los casos. Si se respeta el plazo de preaviso, se reembolsará la fianza, pero no se reembolsará el alquiler ya pagado ni los gastos de gestión/honorarios  (para estancias de 3 meses o más). Si no se respeta el plazo de preaviso de 30 días no se devolverá la fianza, ni tampoco los gastos de gestión/honorarios para estancias superiores a 3 meses, ni se reembolsarán las cantidades ya abonadas.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

En caso de cancelación antes del inicio de la estancia, la fianza solo se devolverá si se declara el Estado de Alerta (tanto en el país de origen como en España), o el confinamiento de la zona geográfica a la que el participante / cliente pertenece o a la que pertenece la familia de acogida.
Si la anulación se debe a un caso de contagio dentro de los 15 días anteriores al inicio de la estancia (y por tanto el cliente no puede viajar), la fianza se mantendrá para un viaje posterior (a realizar en el plazo de un año), y, en caso de que aplicable, se reembolsarán las demás sumas abonadas. El cliente debe proporcionar una prueba de la prueba positiva.
En caso de cancelación durante la estancia, se devolverá el depósito después de la salida, pero no las sumas pagadas por la estancia del participante / cliente.
Las solicitudes de modificación o cancelación deben comunicarse siempre por escrito (correo electrónico) a nuestros servicios.

B) Modificación de reserva y cancelación para grupos

1.Modificación de la reserva

La modificación de la reserva del grupo (cambio de fechas de llegada y / o salida, cambio en el número de participantes) se puede realizar hasta 1 mes (30 días) antes de la llegada. Si es necesario, las familias anfitrionas pueden ser diferentes (problema de disponibilidad) y el presupuesto se volverá a calcular de acuerdo con el número real de participantes. Si la modificación se produce en un plazo inferior a 1 mes (30 días) antes de la fecha de llegada, se solicitará un suplemento de 5 € por participante por semana y en el caso de que el número de participantes disminuya, la diferencia no será ser reembolsado.

Actualización de septiembre de 2021 / protocolo COVID:

En caso de cambio en el número de participantes por casos de contagio, las condiciones que se aplicarán serán las siguientes:

• Entre 15 y 7 días antes de la fecha de inicio de la estancia, el participante positivo que no pueda participar al viaje (el participante deberá aportar prueba del test positivo) deberá abonar el 30% del coste de su estancia.
• Si el contagio se produce en la semana anterior a la fecha de inicio de la estancia (menos de 7 días), el participante positivo (que deberá acreditar el resultado positivo) que no pueda participar en el viaje deberá abonar 50% del importe de su estancia.

2.Cancelación

En caso de cancelación, el depósito inicial para la confirmación de la reserva se devolverá solamente si la cancelación es comunicada con un mínimo de 1 mes (30 días) antes de la fecha de llegada del grupo. Debajo de este plazo, ninguna cantidad será devuelta (ni el depósito inicial, ni el primer pago del 50% del total de la estancia que tiene que ser abonado un mes antes de la llegada)

Actualización de septiembre de 2021 / Protocolo COVID
Antes del inicio de la estancia, en caso de cancelación por Estado de Alerta o imposibilidad de viajar decretada por las autoridades nacionales (tanto en el país de origen como en España), por confinamiento de la zona geográfica a la que pertenece el participante / cliente o a la que pertenezca la familia de acogida, la estancia podrá aplazarse a fechas posteriores durante el mismo curso escolar. Los montos cobrados se mantendrán como nota de crédito. Si la estancia tuviese que aplazarse para el siguiente curso escolar, no se devolverían las cantidades recibidas.
En caso de cancelación durante la estancia, el depósito se devolverá después de la salida, pero no las sumas pagadas por la estancia del participante / cliente.

En caso de cancelación durante la estancia de uno o varios participantes, ninguna cantidad ya pagada será devuelta.

Las solicitudes de modificación y de cancelación tienen que ser comunicadas por escrito (email) a nuestros servicios.