Condiciones generales

Obligaciones de la familia de acogida:

  • Acoger e integrar al huésped en la vida cotidiana de la familia de acogida
  • Asegurar el mantenimiento y la limpieza de la vivienda
  • Facilitar el equipamiento suficiente y en buen estado de la habitación del huésped (una cama, una mesa, una lámpara, un armario, como mínimo)
  • Asegurarse de que la habitación esté limpia a la llegada del huésped
  • Preparar las comidas y compartirlas con el huésped
  • Dar una llave del alojamiento al huésped
  • Proponer una colada por semana
  • Dejar un sitio en la nevera y en uso de los armarios de la cocina para que el huésped pueda guardar los alimentos que pueda comprar
  • Tener un seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de hogar.
  • Las familias nunca dan dinero al huésped.

 

Obligaciones de huésped:

  • Respetar el horario de las comidas (y avisar por lo menos 2 horas antes si no puede acudir a la comida/cena)
  • Respetar a la familia y a todos sus miembros, a los otros huéspedes, su modo de vida, su casa. En general, el huésped tiene que demostrar una actitud abierta parar garantizar el intercambio con la familia
  • Respectar el uso de las zonas comunes.
  • Asegurar la limpieza y el orden en su habitación
  • No puede invitar a extranjeros en casa de la familia sin autorización, y en ningún caso podrá invitar a una persona a dormir en casa de la familia de acogida
  • El huésped no puede cocinar. Siempre que use la cocina, deberá dejarla al salir en el mismo estado en el que él, la ha encontrado.
  • Está estrictamente prohibido tomar fotografías o hacer un video de la vivienda de la familia sin su consentimiento previo.
  • Tener un seguro: los huéspedes europeos deberán viajar con la tarjeta de la seguridad social europea. Los huéspedes que provienen de otros países deberán asegurarse de viajar con un seguro médico completo.
  • Los pagos nunca se hacen directamente a la familia.
  • Las estancias son de una duración mínima de 7 noches parar los individuales y de 4 noches parar los grupos.

 

Obligaciones de Your Family in Madrid:

  • Asegurarse de la hospitalidad de las familias de acogida, de su predisposición a acoger de manera cariñosa a los huéspedes y del nivel de confort de sus casas.
  • Asegurarse que las características de la familia de acogida corresponde a las preferencias del huesped.
  • Controlar periódicamente las familias de acogida y actualizar las descripciones y fotos.
  • Comunicar al huesped toda la información para llegar a casa de la familia de acogida.
  • Hacer todo lo posible para garantizar la mayor relación entre el huésped y la familia durante la estancia
  • En el caso poco probable de que el huésped no estuviera satisfecho con la familia propuesta, Your Family in Madrid se compromete a cambiarlo de familia en un plazo máximo de 7 días.
  • Your Family en Madrid se compromete en devolver el depósito necesario para la confirmación de la reserva dentro de los 7 días después de la salida del huesped, siempre y cuando el huesped no haya ocasionado ningun daño en el alojamiento, y haya devuelto las llaves. En el caso contrario, se restará la cantidad correspondiente de la reparación, o copia de llaves, y se devolverá la diferencia al huésped, con presentación de un justificante (factura u otro ticket).

 

Expulsión:

Your Family in Madrid se resera el derecho de expulsar al huesped de la familia de acogida, sin ninguna devolución de los pagos ya realizados en los casos siguientes:

 

  • El huésped tiene una actitud irrespetuosa hacia la familia, sus familiares y otros huéspedes, hacia el alojamiento y los bienes de la familia. Falta de respeto en el uso de las zonas comunes.
  • El no pago del alquiler.

 

Condiciones de modificación y de cancelación de reservas:

A) Modificación de reserva y cancelación para viajeros individuales

1.Modificación de reserva:

La modificación de la reserva (cambio de fecha de llegada y/o salida) podrá realizarse hasta una semana antes de la llegada inicialmente prevista. Debajo de este plazo, el alquiler del periodo correspondiente al día de llegada inicial hasta el día de llegada real será exigible. La disponibilidad de la familia de acogida prevista no será garantizada, y en el caso de que no lo fuera, el huésped será alojado en casa de otra familia.

2.Cancelación:

En el caso de cancelación, el depósito será devuelto solamente si el huesped avisa de la cancelación de su reserva por lo menos 10 días antes de la llegada prevista.

En caso de cancelación durante la estancia, el depósito será devuelto, pero los alquileres ya pagados no serán devueltos en ningun caso.

 

Las solicitudes de modificación y de cancelación tienen que ser comunicadas por escrito (email) a nuestros servicios.

 

B)Modificación de reserva y cancelación para grupos.

1.Modificación de reserva

La modificación de la reserva del grupo (cambio de fechas de llegada y/o salida, número de participantes) podrá realizarse hasta 1 mes (30 días) antes de la llegada inicial. En tal caso, las familias de acogida podrían ser diferentes (sujetas a disponibilidad) y el presupuesto será recalculado según el número real de participantes. Si la modificación ocurre en un plazo inferior a 1 mes (30 días) antes de la llegada, será necesario el pago de un suplemento de 5€ por partipante (cambio de fecha de llegada/salida), y, en el caso de un número de participantes inferior, no se se devolverá la diferencia.

2.Cancelación

En caso de cancelación, el depósito inicial para la confirmación de la reserva se devolverá solamente si la cancelación es comunicada con un mínimo de 1 mes (30 días) antes de la fecha de llegada del grupo. Debajo de este plazo, ninguna cantidad será devuelta (ni el depósito inicial, ni el primer pago del 50% del total de la estancia que tiene que ser abonado un mes antes de la llegada)

En caso de cancelación durante la estancia de uno o varios participantes, ninguna cantidad ya pagada será devuelta.

 

Las solicitudes de modificación y de cancelación tienen que ser comunicadas por escrito (email) a nuestros servicios.

 

Condiciones generales : Azulejo con el nombre de la Plaza Isabel II.

 

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